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2017年灵山集团主管特训营三个梯次圆满结训
发布于:2017-12-29 阅读:
 
灵山20年,一路走来,从无到有,从小到大,是所有伙伴共同努力的结果!
主管作为企业的中坚力量,承上启下,是灵山快速发展的一环,为此从行动
 
学习、服务、主管的工作管理及工作教导三个方面,开启了一系列的课程。
 
【行动学习】
通过体验式学习,
在课程中,树立了良好的学习心态,打开心扉拥抱变化突破自我;
在活动中,加深了跨部门沟通的意识,也建立了共同的语言与故事;
离开教室后,愿意在回到工作岗位后运用所思所学,投入积极行动,担起主管责任,带动伙伴们动起来,时刻告诉自己“灵山,由我做起”。
 
 
【服务课程】
正向改变,从己做起
重新认识服务心态,在老师的分享中学会领导管理工具,学心法也学技法,成为团队的榜样;
 
知己知彼,解题解惑
透过服务业常见客诉案例进行探讨,面对这样的情况我们该怎么说/怎么做会更好,建立面对顾客感受和情绪的关键思维与因应对策;
 
善用方法,理解引导
通过学习建立服务提升的内部标准,与团队成员有“共同语言”和服务检测点;
 
执行对策,强化推力
看不见的因素最影响组织前进,由活动探讨在执行的过程中,出现了哪些的盲点;
 
确认交流,双赢思维
品牌价值的延续,在于建立对话空间,历久弥新需不断锻炼“自我要求的精神”。
 
 
【主管的工作管理及工作教导】
在课程中,
认识了管理者的成功指的不是你在做什么,而是你领导的团队能取得什么样的成果;
知道了管理的定义、管理的目的和本质;
学习了基层管理者的“三板斧”。
 
感动服务,由我们做起!
灵山,加油!










 
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